"关于客户,越来越多的企业觉得有必要对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理。于是在这样的背景下,CRM(客户关系管理"

五分钟教你建立有效的电子化客户关系管理

关于客户,越来越多的企业觉得有必要对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理。于是在这样的背景下,CRM(客户关系管理)系统出现了。

而对于销售行业来说,一套好用的 CRM 系统更是可以发挥出不可估量的价值。

CRM 系统对于销售行业的价值

1.帮助销售人员更好地开发和维系客户

CRM 系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开 CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

2.进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策

CRM 系统可以帮助企业建立数据分析,有数据就能产生更好的决策!

3.提升员工的工作效率

通过 CRM 系统,销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。

4.帮助企业做好客户关怀,促进二次成交

CRM 可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

可以说,有了 CRM,企业就有了一套完整的客户管理工具,也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助 CRM 提升自己的工作效率,企业的管理层可以借助 CRM 的数据分析进行科学决策,从而让企业的运行都更加顺畅。

搭建一个高效的 CRM 系统

既然 CRM 能在这么多方面为企业创造价值,自然也让许多的项目管理平台看到了蓝海,这些平台无论是在技术层面上还是 UI 设计层面上都各有千秋,这其中就包括 CORNERSTONE,它不仅为开发团队的项目管理提供了丰富的技术支持和标准化的项目模板,同时它还自带一套标准的 CRM 系统模板,那么现在笔者就带着大家利用 CORNERSTONE 建立一个高效好用的 CRM 系统。

创建

这是一个常见的漏斗模型,它实现了企业对客户的精准定位,以及留存转化。

你永远想象不到 CORNERSTONE 有多么方便!对于这样一个模型,我们要做的就只是点击一下首页的创建按钮选择“销售漏斗”,即可完成创建。

所以这个模型之所以叫“销售漏斗”,是因为它的流程图长得就像漏斗……

当然了,这个模型虽然是来自 CORNERSTONE 预先提供的标准模板,其实也是支持自定义设置,以满足不同用户的需求。

用户只需要在已创建的项目设置里,找到“工作流”,就可以对漏斗模型里的每一个环节进行修改,并根据需要补充更多信息内容。

漏斗创建好了,接下来我们要迎接我们的第一个客户!销售人员可以在 CORNERSTONE 中根据需求录入客户相关信息,而这都将可能在后期成为我们签约的线索,因此,漏斗的第一层我们叫它创建线索。

跟进

在刚才我们创建的客户信息里,我们可以随时添加附件信息,以实时跟进线索,此刻我们的销售人员仿佛坚信真相只有一个的侦探。

复盘

CORNERSTONE 提供的看板,让我们可以直观地看到每一位客户目前的状态信息,依此,我们可以及时对客户做出决策,查找哪些客户很久没有跟进,或者分析为什么有的客户能早早签约,有的却迟迟没有进展。而对于客户的状态变化,用户也只需要扽一下鼠标就能搞定。随着时间的推移,我们的销售人员的漏斗看板一定都会变成下面这样:

这么多客户要是都能成单那可圆满了……肯定没问题的啦~只要加油跑业绩就好啦。

移动端

说到要出去跑业绩,CORNERSTONE 已经为用户上线了移动端小程序,用户可以登录企业微信,在工作台页面找到它,通过小程序我们每天的工作任务就可以随时随地在手机上查看,比如说,下一个要拜访的客户相关信息。

最后,还有很重要的一点,对于任何项目团队的管理者来说,数据汇总都是很重要的,CORNERSTONE 当然不会让他们失望,它的多维度数据视图,为项目管理者提供了可以清晰了解团队中各个成员所掌握的客户数量以及产出的渠道,方便用户合理分配销售资源。

CORNERSTONE

全行业覆盖的一站式项目协作平台

官网链接,收好不谢!

http://www.cornerstone365.cn

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